Laatst geüpdatet:
De straat lag open, de graafmachines zijn weer weg, maar recht voor je deur steekt nog een feloranje kabel uit de grond. Soms verdwijnt de aannemer daarna maandenlang uit beeld. Wat betekent dit precies, wie is er verantwoordelijk, en wat kun je zelf doen?
Illustratie van een typische glasvezelaansluiting aan de straat.
Kort antwoord: Een kabel in de straat betekent niet automatisch dat je aansluiting klaar is voor gebruik. De huisaansluiting en verdere technische oplevering moeten nog worden afgerond.
Controleer daarom:
De precieze werkwijze verschilt per netwerk en project, maar meestal worden de aanlegwerkzaamheden in verschillende stappen uitgevoerd. Een zichtbare kabel bij je woning betekent doorgaans dat een deel van het straatwerk is uitgevoerd, maar dat de huisaansluiting nog moet worden afgerond. Benieuwd naar het volledige proces van A tot Z? Bekijk de uitgebreide installatiegids.
Schouw en planning in de wijk.
Kabels onder de stoep door de wijk.
Straat is dicht, kabel steekt uit als markering.
Boren, monteren en later het modem.
De oranje kabel die je ziet is onderdeel van de glasvezelaansluiting richting de woning.
Belangrijk: Raak deze kabel niet aan, buig hem niet en knip hem absoluut niet af. Glasvezel is extreem breekbaar. Schade door eigen toedoen kan leiden tot hoge herstelkosten door de netwerkbeheerder.
Een veelvoorkomende klacht (volgens fora zoals Tweakers en het KPN Forum) is dat de straat klaarligt, maar de huisaansluiting lang op zich laat wachten. Een mogelijke oorzaak van de wachttijd is dat verschillende werkzaamheden door verschillende teams of aannemers worden uitgevoerd. De planning van de straataanleg en de uiteindelijke huisaansluiting loopt daardoor niet altijd gelijk.
Controleer eerst bij de netwerkbeheerder wie de aanleg uitvoert. Heb je al een abonnement besteld? Dan kun je ook je provider vragen om de actuele aansluitstatus.
Heeft de overstapservice je oude internet al opgezegd, maar is de glasvezel nog niet aangesloten? In sommige situaties kan je internetprovider een tijdelijke mobiele oplossing (een 'noodpakket') aanbieden. Dit is geen wettelijk recht, maar vraag er actief naar bij de klantenservice van je provider. KPN stuurt bijvoorbeeld soms een tijdelijk 4G-modem, en Odido kan soms data-vouchers verstrekken.
Direct internet nodig? Wil je niet wachten tot je glasvezelaansluiting klaar is, dan kun je ook kijken naar tijdelijk internet via 4G of 5G. Een voorbeeld is Klik & Klaar van Odido, waarbij internet via het mobiele netwerk wordt geleverd en het abonnement maandelijks opzegbaar is. Controleer de actuele voorwaarden en beschikbaarheid voordat je bestelt.
Glasvezel